Como elevar o padrão de qualidade da administração pública e dos serviços públicos? Algumas respostas possíveis estão em discussão nas diversas matérias deste número de sp.gov . Melhorias significativas podem vir, por exemplo, de programas como o Poupatempo, a central paulista de atendimento integrado. Ao reportar a experiência, que sem dúvida impressiona pelos resultados - o conjunto de órgãos parceiros realizou, de 1997 para cá, mais de 100 milhões de atendimentos -, procurou-se destacar as características do chamado "padrão poupatempo de atendimento". Os principais benefícios reconhecidos pelos usuários - tratamento digno, rapidez, eficiência - resultam de uma gestão atenta a aspectos como treinamento de pessoal, redesenho de processos, estruturação de espaços e de informação.
A melhoria contínua das instituições e da gestão pode ser alcançada também pela atenção dada às informações captadas por uma antena cada vez mais presente na administração pública brasileira: as ouvidorias. A partir de depoimentos de ouvidores, sp.gov trata dos desafios desses "representantes" da voz dos usuários nas organizações públicas.
Administrar, convém salientar sempre, é tarefa que cabe a pessoas. Uma administração pública mais bem qualificada é a expressão, portanto, da competência dos profissionais que nela atuam. O Programa de Desenvolvimento Gerencial, tema de artigo, foi concebido e vem sendo conduzido como uma estratégia para qualificar e motivar os gestores em ação no Estado de São Paulo, instrumentalizando-os para utilizar ferramentas modernas de gestão.
Esta edição traz, ainda, relatos de casos em que algumas dessas ferramentas - para a gestão de projetos e programas, de pessoas e de conhecimento, por exemplo - estão sendo aplicadas com bons resultados.
Boa leitura!
Cristina Penz - Editora
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