O Prêmio Polícia Militar da Qualidade certifica, a cada ano, organizações policiais que tenham, reconhecidamente, alcançado melhorias no desempenho operacional e administrativo. As OPM submetem, voluntariamente, um relatório de gestão a uma banca examinadora composta de três auditores (dois internos e um externo). A nota é atribuída com base no consenso entre os auditores, e confirmada após visita. A decisão final sobre a certificação cabe a um integrante do comando da PM e a consultores técnicos, reunidos no Comitê de Avaliação de Gestão. |
Grau Ouro: Acima de 400 pontos
Grau Prata: De 331 a 400 pontos
Grau Bronze: De 250 a 330 pontos
* Liderança • 40 pontos
Sistema de liderança
Cultura e aperfeiçoamento contínuo
Análise crítica do
desempenho global
*
Estratégias e planos • 45 pontos
Formulação de estratégias
Operacionalização das
estratégias
Desdobramento e
comunicação
Medição e controle
*
Cidadãos e
Comunidades • 45
pontos
Imagem da organização
Conhecimento dos cidadãos, usuários e comunidades
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Relacionamento com os
cidadãos, usuários e
comunidades
Interação com as
comunidades
Estabelecimento de
parcerias
* Informação e análise • 40 pontos
Gestão das informações
Informações comparativas * Gestão de pessoas • 45 pontos
Sistemas de trabalho
Capacitação e
desenvolvimento das
pessoas
Satisfação com o trabalho Compartilhamento e
participação
Sistemas de recompensas e depuração
* Gestão de processos • 45 pontos
Processos operacionais
Processos administrativos |
Gestão financeira e orçamentária
* Ambiente • 40 pontos
Utilização de materiais e equipamentos Organização
Higiene e limpeza
Saúde
Evolução e melhoria do ambiente * Resultados • 200 pontos
Relativos aos usuários e comunidades Relativos à gestão de pessoas
Relativos ao desempenho operacional
Relativos ao desempenho administrativo
Resultados financeiros e orçamentários
Relativos ao ambiente
Total máximo: 500 pontos |
No sítio da Polícia Militar na Internet – www.polmil.sp.gov.br – há uma área dedicada ao programa de qualidade.
Uma bibliografia básica editada no Brasil sobre gestão da qualidade inclui:
Serviço ao cliente, de Karl Albrecht e Ron Zemke. Rio de Janeiro, Campus, 2002.
Revolução nos serviços, de Karl Albrecht e Antonio Zoratto Sanvicente. São Paulo, Thomson Pioneira, 1998.
Serviços internos, de Karl Albrecht. São Paulo, Thomson Pioneira, 1994.
Qualidade e investimento, de Philip B. Crosby. Rio de Janeiro, José Olympio, 1999.
O lado humano da qualidade, de Claus Moller. São Paulo, Thomson Pioneira, 1997.
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